如何进行目标用户分析?

乔布斯说,我从不依靠市场研究,但是苹果的每一步都没有离开用户测试与反馈;张小龙说,需求来自了解,并非调研、分析与讨论,但是微信一直都是用户需求导向……影响营销的因素千千万,但是最根本的应该还是用户支持。


一个公司/团队/项目,都会经历“确定目标人群—分析确定痛点—产品服务开发/完善”三个步骤,我把这个叫做产品/服务生态链。

作为一名运营人员,是要参与到整个过程中去的,这就要求要有用户观察分析能力。这个分析可以简单分为两部分:宏观角度了解用户需求,确定大的导向;微观角度分析,完善自身产品/服务。

在客户观察中,要学会三个身份看问题:用户身份思考,例如为什么选择这个产品,选用哪些服务等;运营身份做分析,例如进行购买率、销售量、浏览深度、活跃度分析;同时可以以市场的身份,直击用户痛点,找到自己产品/服务中最受用户喜欢的优势。

用户观察之后往往会形成一个简要报告,这个就会涉及到用户画像问题,用户画像又可以从显性特征(年龄、性别、地域等客观因素)和隐形特征(目的、需求、偏好等主观因素),但是这其中又要考虑到这些内容不会是一层不变的,例如年龄就是一个变化的过程。

综合上述内容,用户观察其实又分为三个步骤“采集—分析—呈现”。不管任何公司/团队/项目,用户都应该是核心,这就意味着用户观察是极其重要的一个步骤。

(PS:以上内容纯粹是个人看法,希望对大家有所帮助,也欢迎大家提出不同意见)

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